Återbetalnings- och returpolicy
Hur returnerar jag en vara?
När du har tagit emot ditt paket erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag då du tar emot varan.
Om du vill returnera en vara ska du meddela oss inom returperioden.
Du kan kontakta oss på:
Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
När du har meddelat oss får du den information och de instruktioner som behövs för att genomföra returen.
Om du använder din lagstadgade ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du vill frånträda köpet.
För vår utökade returrätt på 30 dagar ska du kontakta oss inom 30 dagar från den dag då du tog emot varan och därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål enligt de instruktioner som du får från oss.
Returfrakt
Vid en retur står du som huvudregel själv för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att du före köpet har informerats om att du ansvarar för denna kostnad.
Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet gäller i stället reglerna om reklamation.
Du ansvarar för att varan förpackas på ett säkert och lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten.
Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning och sparar inlämningskvittot tills returen och eventuell återbetalning har slutförts.
Du ansvarar för varan under returtransporten tills den har mottagits av oss, i den utsträckning detta följer av tillämplig lagstiftning.
Returadress och eventuella ytterligare instruktioner får du när returärendet har registrerats.
När vi har mottagit returen försöker vi normalt kontrollera och behandla den inom 2–5 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning kan handläggningstiden vara något längre.
30 dagars returrätt
Som kund hos kattskottsel.com erbjuder vi dig en utökad returrätt på totalt 30 dagar från den dag då du tar emot varan.
Denna utökade returrätt påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller andra tvingande rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.
Vid distansköp, exempelvis köp via vår webbplats, har du som konsument normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag då du tar emot varan.
Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.
För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.
Du behöver inte ange något skäl till varför du vill frånträda köpet.
Du kan meddela oss via:
Vår frivilliga 30 dagars returrätt kompletterar den lagstadgade ångerrätten och begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Varans skick och användning
Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka varan för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Som huvudregel bör varan endast hanteras i den omfattning som är nödvändig för att undersöka den på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om du har hanterat eller använt varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Det kan exempelvis vara aktuellt om varan:
- Har tagits i faktisk användning i större omfattning än vad som krävs för att undersöka den
- Har tydliga tecken på användning eller slitage
- Har installerats eller tagits i drift på ett sätt som påverkar dess värde
- Har skadats till följd av felaktig hantering
- Saknar delar, tillbehör eller annat innehåll som medföljde varan
- Har fått lukt, smuts, vätska, hår eller andra spår som minskar varans värde
En eventuell värdeminskning bedöms individuellt utifrån varans faktiska skick och i vilken omfattning hanteringen har påverkat dess värde.
Värdeminskning och reducerad återbetalning
Om du har hanterat en vara i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion och detta har lett till en värdeminskning, kan vi ha rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
För att ett sådant avdrag ska kunna göras inom ramen för den lagstadgade ångerrätten krävs bland annat att du har fått föreskriven information om ångerrätten.
Värdeminskning kan exempelvis bli aktuell för:
- Köksmaskiner och hushållsapparater
- Robotdammsugare och rengöringsutrustning
- Elektronik och smarta enheter
- Produkter för personlig vård
- Produkter som har monterats eller installerats
- Andra produkter där användning kan påverka varans värde vid vidareförsäljning
Ett eventuellt avdrag baseras på varans faktiska skick och den faktiska värdeminskningen.
Originalförpackning
Vi rekommenderar att du behåller och använder originalförpackningen när du returnerar en vara.
Originalförpackningen är dock inte automatiskt ett krav för att kunna använda den lagstadgade ångerrätten.
Om förpackningen är viktig för att skydda varan eller har ett faktiskt värde som en del av produkten kan en saknad eller skadad förpackning i vissa fall påverka bedömningen av varans värdeminskning.
Varen ska alltid förpackas på ett säkert och lämpligt sätt inför returtransporten.
Om originalförpackningen fortfarande finns kvar bör returen så långt som möjligt vara komplett med:
- Bruksanvisningar
- Kablar
- Tillbehör
- Skydd och inlägg
- Delar och komponenter som medföljde produkten
Saknade delar eller tillbehör kan påverka varans värde och därmed eventuell återbetalning.
Varor som är undantagna från ångerrätten
För vissa produkter gäller inte den lagstadgade ångerrätten, eller så kan ångerrätten upphöra när vissa förutsättningar är uppfyllda.
Detta kan bland annat gälla:
- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar samt förseglad datorprogramvara där förseglingen har brutits
- Varor som efter leverans till sin natur har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte längre kan skiljas åt
- Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium när leveransen har påbörjats och de lagstadgade förutsättningarna för att ångerrätten ska upphöra är uppfyllda
- Andra produkter eller tjänster som enligt tillämplig lagstiftning är undantagna från ångerrätten
Beroende på produktens egenskaper kan detta exempelvis omfatta vissa:
- Hygien- och vårdprodukter
- In-ear-hörlurar
- Kosmetiska produkter och skönhetsprodukter
- Livsmedel
- Förseglade produkter där en obruten försegling är nödvändig av hälso- eller hygienskäl
Ett undantag gäller endast när de rättsliga förutsättningarna för det aktuella undantaget faktiskt är uppfyllda.
Spel, filmer och programvara
Fysiska spel, datorprogram, filmer, ljudupptagningar och liknande produkter som levereras med en försegling kan omfattas av ångerrätten så länge förseglingen inte har brutits.
Om förseglingen bryts kan den lagstadgade ångerrätten upphöra i enlighet med tillämplig lagstiftning.
Produktpaket och bundles
Om flera produkter säljs tillsammans som ett paket eller som en del av ett gemensamt erbjudande kan villkoren för paketet påverkas om endast en del av produkterna returneras.
Om du returnerar endast delar av ett paket kan en rabatt eller ett kampanjpris i förekommande fall räknas om, om det ursprungliga priset uttryckligen var beroende av att samtliga produkter köptes tillsammans.
En sådan omräkning får inte begränsa dina tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Nedladdningsbara produkter och digitalt innehåll
För digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium gäller särskilda regler.
Den lagstadgade ångerrätten kan upphöra när leveransen av det digitala innehållet har påbörjats om:
- Du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen
- Du har godkänt att ångerrätten därmed upphör
- Övriga krav enligt tillämplig lagstiftning är uppfyllda
Detta kan exempelvis omfatta:
- Nedladdningar
- Digitala licenser
- Programvarukoder
- Digitala spel
- Elektroniskt innehåll
- Andra produkter som levereras digitalt
Om dessa förutsättningar inte är uppfyllda kan du fortfarande ha rätt att använda din lagstadgade ångerrätt.
Återbetalning
När du använder din lagstadgade ångerrätt ska återbetalningen ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vid köp av varor har vi rätt att vänta med återbetalningen tills:
- Vi har fått tillbaka varan, eller
- Du har visat att varan har skickats tillbaka
beroende på vilket som inträffar först.
När vi har mottagit returen försöker vi normalt kontrollera och registrera den inom 2–5 arbetsdagar.
Denna interna behandlingstid påverkar inte de lagstadgade tidsfristerna för återbetalning.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt lag.
Detta omfattar normalt även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd för beställningen.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan vi, när de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.
Du ska inte behöva betala någon extra avgift på grund av den betalningsmetod som används för återbetalningen.
Efter att återbetalningen har genomförts kan det, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör, ta ytterligare några bankdagar innan beloppet visas på ditt konto.
Om det betalningskort som användes vid beställningen inte längre är aktivt beror den praktiska hanteringen av återbetalningen på banken eller betaltjänstleverantören.
Om det uppstår problem med returen eller återbetalningen kan du kontakta oss på:
Reklamation av felaktiga varor
Returrätten och ångerrätten ska inte förväxlas med din rätt att reklamera en felaktig vara.
Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet kan du ha rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning oberoende av om perioden för ångerrätt eller vår frivilliga returrätt har löpt ut.
Kontakta oss i sådana fall på:
Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant för att vi enklare ska kunna hantera ärendet.
Senast uppdaterad: 1 september 2026